(星島日報報道) 教育局一二/一三學年推出「優化學校投訴管理先導計畫」，由學校自行處理家長對日常運作及內部事務的投訴，目前有三百五十一所學校參與。有調查發現，逾七成受訪教師認為計畫行之有效，但僅一成四人支持下學年在全港中小學推行計畫，主要認為學校準備過於倉促及教師培訓不足。

「優化學校投訴管理先導計畫」界定教育局負責處理教育條例、政策的投訴；校方處理管理學校方面的投訴，如收費、家課量、教職員表現、承辦商服務水準等。當局第三年推行先導計畫，為檢視成效，香港教育工作者聯會去年底向二百九十四名中小學教師發問卷調查，結果發現大部分人對計畫持正面態度，七成半人認為學校處理投訴的指引清晰；六成半人指可增加校政透明度。

家長投訴成風，在現行機制下，教育局收到家長投訴後，會分類並交由學校跟進。教聯會副主席胡少偉指，教育局在現行安排下擔當「中間人」的調解角色，客觀處理事件，但「先導計畫」容許學校直接回應投訴，毋須教育局介入，可加快處理進度，減少出現誤解，「有時家長為一啖氣，短時間內獲得回應是最重要。」

全港學校料下學年推行有關計畫，但只有一成四受訪者支持強制推行措施；五成三人認為應校本自決，由學校自行決定參加與否。部分教師則擔心工作量增加及構成角色衝突。胡少偉認為，下學年並非是全面推行的適當時機，因業界普遍對此一知半解，教師處理投訴的培訓亦不夠，全面推行是操之過急，建議教育局先行擱置計畫，或進一步邀請更多學校參與試行計畫。

「先導計畫」成效正面，但調查顯示，教師希望得到更多支援，包括培訓、家長教育，以減少不必要的投訴。教育局回應指，現時全港有超過三分一的學校加入「先導計畫」，當局進行的中期檢討結果顯示試行效果理想，由於仍在試行階段，會再檢視成效及參考先導學校的意見，制定合適的安排，向其他學校推介有關的經驗。



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