<p>本課程著重企業心理中的思考、行為及心理狀況,並配合現實的工作情況,課堂上會有不同的生活及工作例子配合,以達致理論及實務兼容,讓學員完成課程後,除了可以了解更多心理及企業心理的理論外,更可以將理論放進現實中實踐,強化個人的企業人事業管理及與同事之間的關係。</p>
<p>對於人力資源工作者、管理層、未來或有潛質的管理層人員,或有興趣企業心理或人事管理的人士均適合。</p>
<p>HKMA 60th Anniversary Talent Development Fund - Up to HK$20,000 for<br />Further Studies in Diploma and Degree Programmes<br />Details: <a href="https://www.hkma.org.hk/tfund">https://www.hkma.org.hk/tfund</a></p>
課程內容
:
<p>單元一:不當的辦公室行為成因及問題<br />Module One: Causes & Problems of Deviant Behaviors in Workplace</p>
<ol>
<li>導致辦公室的不當行為成因<br />Causes of Deviant Behaviors in Workplace
<ul>
<li>情緒主導</li>
<li>公司文化</li>
<li>社交學習行為</li>
<li>環境因素</li>
</ul>
</li>
<li>「難搞」員工及經理為公司或機構帶來的問題:「有毒行為」<br />Toxic Behavior from Difficult Staff in Workplace
<ul>
<li>不理會員工或上司的建議?說是非?雙重標準</li>
<li>呼喝同事?佔其他同事的便宜(如:搵人笨)?工作行為或方式的不配合</li>
<li>減低生產力?引致其他員工壓力?污染工作環境</li>
<li>增加人力成本?影響公司聲譽</li>
</ul>
</li>
</ol>
<p>單元二:「難搞」員工的行為及心理及處理方法<br />Module Two: The Problems of Difficult Staff in Workplace: Toxic Behaviors</p>
<ol>
<li>界定「難搞」員工的行為及心理<br />Define Behaviors & psychological situations of Staff
<ul>
<li>對客戶、同事及上司的不尊重</li>
<li>不負責任的行為</li>
<li>叨別人的光</li>
<li>永遠按章工作</li>
<li>喜歡在辦工室內說三道四</li>
<li>經常忤逆上司及犯禁</li>
<li>拒絕學習</li>
</ul>
</li>
<li>處理「難搞」員工的方法<br />How to Handle the Difficult Staff
<ul>
<li>了解原因?專心聆聽?細心觀察?建設性回饋</li>
<li>提供解決方案?萬事皆備?一致性?預計後果</li>
<li>執行人事政策?認真跟進?知進退?協助員工尋找最佳位置</li>
</ul>
</li>
<li>處理「難搞」經理的方法<br />How to Handle the Difficult Manager
<ul>
<li>肯定你面對的是「有問題」的上司或老闆?確認你上司的動機</li>
<li>工作不要被影響?預留下一步</li>
<li>設定邊界?別猜想他們是「萬事通」</li>
<li>要有領袖風範?確定問題的誘因</li>
<li>回傳球?防止再遇上壞上司</li>
</ul>
</li>
</ol>
<p>單元三:「棘手」人格同事的特徵及溝通方法<br />Module Three : The Characteristics and Communication Skills of Problematic Personalities</p>
<ol>
<li>「棘手」人格<br />Problematic Personalities
<ul>
<li>甚麼是人格障礙</li>
<li>人格障礙的專業診斷</li>
<li>簡介不同類型的人格障礙</li>
<li>與不同類型「棘手」人格同事的溝通建議</li>
</ul>
</li>
<li>「難搞」員工基本處理法<br />Basic Methods for Handling Difficult Staff
<ul>
<li>基本原則:永不嘗試改變別人的人格</li>
<li>彈性及微調方式</li>
<li>從正面人格開始</li>
<li>直接的溝通技巧</li>
<li>沒有任何前設</li>
</ul>
</li>
</ol>