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在日常工作和生活中，同事和上司下屬之間難免會有衝突，如果不善處理，衝突愈演愈烈會影響工作、傷害關係。因此，掌握一些個人息怒的技巧，可以減少職場的衝突。以下列舉三個技巧，不妨參考一下：
1.閉嘴傾聽
當衝突出現，先聽聽對方的意見，讓他把話說完，並且做到虛心誠懇，表現通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是用心聆聽。憤怒情緒發生的特點在於「短暫」，當情緒過後，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能接受，又覺得自己在一時之間很難說服對方時，閉嘴傾聽，會使對方意識到，他是備受尊重，這樣不僅壓抑了自己的情緒，也避免氣氛的惡化。
2.平心靜氣
說話時首先降低聲量，繼而放慢語速，最後保持挺直坐姿。降低聲量、放慢語速都可以緩解情緒衝動，坐姿挺直，可淡化衝動緊張的氣氛，因為情緒激動、語調激烈的人通常都是身體前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態造成壓力。
3.角色對換
某電腦公司遇到一位程式設計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發生爭執，主管建議
他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘後，雙方便認清了彼此的表現多麼主觀，大家都冷靜下來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中，心理因素起着重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色、設身處地想一想，就能避免雙方大動肝火。所謂「理性昇華」，例如母親看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步衝突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理智，便頓然消除了怒氣，清除玻璃碎片，並主動向孩子道歉，取得和解。當衝突發生時，在內心估計一個後果，想一下自己的責任，將自己昇華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩和緊張的氣氛。
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